服务政策

本政策适用于通过官网咨询、电话、邮件、线下门店合作的所有采购客户、门窗厂、工程总包、经销商，依据《产品质量法》《消费者权益保护法》制定。

第一章 售前服务政策

1. 免费技术咨询

   7×12 小时客服在线（工作日 8:30-18:00），热线 0757-85606958 / 0757-85639638，可提供：外平开五金系统、传动器、七字执手全套选型方案、门窗适配技术答疑、工程配套建议。

2. 图纸与样品支持

   客户提供门窗型材截面，免费出具五金配套安装图纸；批量采购意向客户可申请免费样品（运费可协商）。

3. 经销商合作扶持

   官网留言申请经销资质，专人 24 小时对接，提供出厂报价、区域保护政策、展厅陈列方案、招投标资质文件（ISO9001、企业资质、检测报告）。

4. 工程项目配套服务

   商务中心、住宅小区、酒店、机场车站等大型项目，可提供项目技术对接、现场五金安装指导方案。

第二章 订单与供货服务

1. 报价与合同

   所有批量采购出具正式书面报价单，签订购销合同，明确规格、数量、交货周期、质保条款；严格按照合同约定排产发货。

2. 质检保障

   所有出厂五金配件经过多工序检测，符合 ISO9001 质量体系标准，随货可提供产品质量检测报告。

3. 发货与验收

   货物送达后客户当场清点数量、外观；如出现破损、错发、漏发，24 小时内响应补发、调换，往返物流费用由我司承担。

第三章 售后质保政策

1. 质保期限

   常规门窗五金整套产品质保5 年，质保期自客户货物验收合格当日起计算；质保范围内非人为质量故障免费更换配件。

2. 免费质保范围

   正常安装、合规使用条件下，出现传动器卡顿、执手断裂、五金配件材质缺陷、开合失效等原厂质量问题，免费换新件。

3. 不在免费保修范围（可提供有偿维修 / 换件

   （1）人为私自拆卸、改装、暴力撞击造成损坏；

   （2）酸碱腐蚀、海水、潮湿恶劣环境未做防护导致锈蚀；

   （3）自然灾害、火灾、水淹等不可抗力损坏；

   （4）超出质保期限、正常使用自然磨损；

   （5）非展宏原厂正品、第三方仿冒五金配件。

4. 售后响应时效

   客户反馈质量问题：工作日 8 小时内技术人员对接；批量工程故障 48 小时内提供解决方案；紧急订单优先补发配件。

5. 终身有偿维护

   质保到期后，我司持续提供原厂配件、维修技术支持，仅收取配件成本费，无上门服务费（本地可上门，外地邮寄配件）。

第四章 退换货规则

1. 未发货订单：客户取消订单可全额退款，无违约金；定制特殊规格产品除外。
2. 已发货现货标准件：收货 7 日内，产品完好、不影响二次销售，可申请退换货；非质量问题产生的物流费用由客户承担。
3. 定制类五金（特殊尺寸、特殊表面处理）：一经生产完成，无质量问题不予退换。
4. 质量问题退换：检测确认原厂缺陷，往返运费、更换配件全部由展宏承担。

第五章 服务承诺与附则

1. 诚信保障

   官网展示全部产品均为展宏原厂正品，杜绝贴牌、次品流通；若客户经检测买到仿冒本厂产品，核实后全额退款并赔付相应损失。

2. 商业保密

   严格保密客户项目信息、采购价格、合作方案，不向第三方泄露。

3. 政策解释权

   本服务政策最终解释权归佛山市展宏五金有限公司所有，公司有权根据经营调整更新政策，更新内容于官网公示生效。

服务沟通渠道

客服热线：0757-85606958、0757-85639638

联系地址：广东省佛山市南海区里水镇鹤峰官和路 19 号

商务邮箱：yingqing568@qq.com